INFOBORNEO, Palangka Raya – Sebagai badan hukum publik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat, BPJS Kesehatan terus melakukan peningkatan layanan serta berbagai macam kemudahan dalam mengakses layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang dapat dimanfaatkan oleh masyarakat. Upaya dalam peningkatan layanan tersebut dilakukan oleh BPJS Kesehatan secara berkesinambungan dengan tujuan memberikan kemudahan dan kenyamanan sehingga masyarakat merasa puas terhadap layanan yang diberikan dalam Program JKN.
Salah satu masyarakat yang mengungkapkan rasa puasnya terhadap layanan administrasi yang didapatkan saat mengurus kepesertaan JKN di Kantor BPJS Kesehatan adalah Mariana kalampangan (43). Wanita yang tinggal di Jalan G. Obos, Kota Palangka Raya itu tidak sungkan untuk memberikan pujian terhadap kondisi pelayanan administrasi Program JKN yang ia rasakan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Palangka Raya.
Ia pun menceritakan pengalaman berkesan saat pertama kali datang ke Kantor BPJS Kesehatan untuk melakukan pendaftaran sebagai Peserta Program JKN. Mariana mengatakan bahwa sebelumnya ia sudah mendapatkan berbagai macam informasi terkait pendaftaran kepesertaan Program JKN dari tetangga maupun keluarganya yang sudah terlebih dahulu menjadi Peserta Program JKN.
“Saya ke sini tadi karena mau daftar baru sebagai Peserta BPJS Kesehatan (JKN), karena sebelumnya saya belum pernah punya, baru ini datang mendaftar. Saya dapat informasi untuk pendaftaran BPJS Kesehatan ini dari media sosial, dari tetangga dan keluarga juga ada dapat informasinya. Rata-rata tetangga dan keluarga saya sudah punya BPJS Kesehatan juga mereka. Tadi saya berangkat dari rumah sekitar jam sembilan, terus sampai kantor sini sama security yang jaga langsung diinformasikan persyaratan-persyaratannya, jadi bisa langsung saya lengkapi,” kata Mariana kepada tim Jamkesnews.com setelah selesai melakukan pendaftaran kepesertaan JKN.
Mariana juga menjelaskan kalau dia sebelumnya sudah menyiapkan dokumen-dokumen yang diperlukan untuk pendaftaran kepesertaan Program JKN. Sehingga setelah ia sampai, ia langsung mendapatkan pelayanan administrasi tanpa harus menunggu lebih lama lagi.
“Tadi syarat yang diperlukan Cuma KK (Kartu Keluarga), KTP (Kartu Tanda Penduduk), dan buku rekening bank, karena kebetulan saya sudah bawa, jadi langsung saja tadi dilayani sama petugas loketnya. Saya juga tidak menunggu tadi, setelah ambil nomor antrean langsung dipanggil ke loket dan dilayani. Pelayanannya cepat di sini, tidak harus antre, paling hanya isi formulir untuk pendaftaran autodebet di bank yang kita pilih,” jelas Mariana.
Di akhir perbincangan Mariana mengutarakan pendapatnya secara menyeluruh terkait pengalaman dirinya ketika mendapatkan pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan sebagai masyarakat yang baru saja mendaftar menjadi Peserta JKN. Dirinya menegaskan bahwa pelayanan yang ada di BPJS Kesehatan sudah bagus dan layak dipertahankan, mulai dari sikap petugas yang memberikan pelayanan hingga ruang tunggu dalam pelayanan.
“Petugas yang melayani juga bagus, dia ramah dan teliti juga. Semua informasi terkait hak dan kewajiban disampaikan sama petugasnya tadi. Karena saya sudah mendaftar autodebet, jadi akan lebih aman untuk kewajiban membayar iuran setiap bulannya nanti. Secara keseluruhan pelayanannya di Kantor BPJS Kesehatan menurut saya bagus, ruangannya juga nyaman dan bersih. Saran saya hanya cukup dipertahankan saja pelayanan yang sudah bagus ini. Kalau masih ada yang bisa ditingkatkan akan menjadi lebih sempurna,” tegas Mariana.
Sebagai informasi bahwa pelayanan administrasi dalam Program JKN dapat diakses melalui berbagai macam kanal layanan selain melalui Kantor BPJS Kesehatan. Kanal-kanal tersebut diantaranya adalah Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa), BPJS Keliling, Care Center 165, dan lain sebagainya.(Redaksi)
